Politique d'expédition et avis de commande

Avis de commande et délai total d'expédition :

Cher client, afin de vous assurer de pouvoir recevoir avec succès vos articles achetés, veuillez lire attentivement les notes suivantes :

1.**Délai de traitement des commandes** : En raison de la récente augmentation des commandes, le délai de traitement est actuellement de 3 à 5 jours ouvrables (du LUNDI au VENDREDI). Une fois que notre vitesse de traitement se stabilisera, nous reprendrons un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du LUNDI au VENDREDI). Si vous rencontrez des périodes de pointe ou des situations particulières (comme des retards de production), le délai de traitement peut être prolongé.

2. **Délai de livraison :** En fonction du mode d'expédition que vous avez sélectionné, le délai de livraison estimé est le suivant :
- Expédition économique : 15-25 jours ouvrables (LUNDI - VENDREDI)
- Expédition standard : 7 à 12 jours ouvrables (DU LUNDI AU VENDREDI)
- Expédition accélérée : 5 à 8 jours ouvrables (LUNDI - VENDREDI)

Veuillez noter que le délai de livraison est calculé à partir du moment où le traitement de la commande est terminé et que tous les délais de traitement mentionnés se réfèrent aux jours ouvrables (LUNDI - VENDREDI).

3. **Remarques importantes :** Si votre commande nécessite un délai spécifique (mariage, événement, etc.), veuillez indiquer la date précise à laquelle vous souhaitez qu'elle soit livrée lors de la passation de la commande et nous contacter une fois la commande passée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins, mais en raison des expéditions transfrontalières et d'autres incertitudes, nous ne pouvons pas garantir l'arrivée à la date spécifiée.

4. **Modifications et annulations de commandes :** Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible avant que la commande n'entre en phase de traitement. En particulier pour les expéditions accélérées, une fois le traitement commencé, il sera difficile d'annuler ou de modifier la commande.

5. **Confirmation du client :** Si le client ne fournit pas d’informations de livraison exactes, entraînant des retards ou des livraisons infructueuses, nous ne serons pas responsables des pertes associées.

ATTENTION : Notre heure limite de commande est 18h00 tous les jours de la semaine. Si la commande est passée et qu'une autorisation de carte de crédit est émise avant 18h00 HNE du lundi au vendredi, la commande sera traitée le jour même. Si la commande est passée après 18h00 HNE du lundi au jeudi, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

COORDONNÉES :

Courriel : sales@artificialmerch.com

Merci d'être avec nous.

Si vous n'avez pas reçu de réponse de sales@artificialmerch.com , nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Il arrive parfois que des e-mails y soient filtrés par erreur.

Frais de port :

Vous verrez les frais d'expédition détaillés sur la page de paiement - généralement de 10 à 20 % du total de la marchandise, mais ils peuvent parfois être plus élevés. L'augmentation de la taille de la commande permet de réduire les pourcentages d'expédition.

Questions et réponses

Livraison gratuite?

Parfois, les gens nous demandent si nous offrons la livraison gratuite. N'oubliez pas que la livraison gratuite est généralement offerte avec des prix ajustés dans le secteur de la vente au détail. La structure de prix du secteur de la vente en gros de fleurs n'est pas définie de manière à offrir la livraison gratuite. Nous pourrions augmenter nos prix pour pouvoir l'offrir, mais cela enfreindrait notre règle de tarification RÉELLE. N'oubliez pas qu'il n'y a rien de gratuit !

Les informations de suivi de ma commande n'ont pas été mises à jour, où est ma commande ?

La plupart des commandes seront livrées dans les délais prévus, mais les mises à jour de suivi peuvent être retardées. Si votre commande a dépassé le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Quelques points à garder à l'esprit.

Pour garantir que votre colis soit correctement livré et que vous receviez l'expédition dans le délai annoncé, veuillez vous assurer que votre adresse est entièrement saisie et correcte. Utilisez des abréviations correctes et insérez correctement les espaces, nous ne sommes pas responsables des informations incorrectes. Si le colis est retourné non livrable, nous émettrons un crédit en magasin correspondant au prix net de votre ou vos articles moins les frais d'expédition.

Si vous refusez un envoi d' Artificialmerch, vous serez tenu responsable des frais d'expédition initiaux, ainsi que des frais de retour du colis. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré et que vous ne l'avez pas reçu, vous devez en informer votre service postal. Artificialmerch n'assume aucune responsabilité pour les colis qui indiquent qu'ils doivent être livrés. Nous n'effectuons pas de remboursement pour les colis qui indiquent qu'ils sont en cours de livraison.