Politique de retour et d'échange

Nous sommes convaincus que les détails de conception, la qualité et la sécurité de nos produits répondront, voire dépasseront, vos attentes. Bien entendu, nous respectons et chérissons également chacun de nos clients, car votre confiance est également très importante pour nous. J'espère que vous serez satisfait de chaque achat. Mais si vous n'êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit, nous serons heureux d'accepter un retour ou un échange.

Modifications ou annulations de commandes
Une fois votre commande passée, vous disposez de 24 heures pour contacter notre service client et demander des modifications ou une annulation de commande. Passé ce délai, votre commande est déjà mise en production et ne peut plus être modifiée.

Remarque : les sociétés de cartes de crédit varient en fonction du temps nécessaire pour que les crédits apparaissent sur les dossiers de leurs clients. Veuillez donc prévoir un ou deux cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Commande endommagée/incorrecte
Chez Artificialmerch.com , nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité des produits et l'exactitude des commandes. Cependant, il peut arriver que vous receviez un article endommagé ou un produit incorrect. Heureusement, c'est plutôt inhabituel ! Mais, si tel est le cas, nous garantissons une satisfaction à 100 % à tous nos clients en offrant une commande de remplacement gratuite ou un remboursement sur les articles concernés.

Il vous suffit de nous fournir votre numéro de commande et une photo claire montrant soit l'article incorrect, soit la zone endommagée de l'article. Veuillez nous contacter par e-mail à sales@artificialmerch.com.

Commande non reçue
Si votre article n'est pas arrivé et que le service client confirme que le colis est manquant, contactez l'un de nos services client via notre page Contactez-nous pour une commande de remplacement gratuite ou un remboursement complet de votre achat. (Veuillez noter que cette politique exclut les erreurs commises par les clients lorsqu'ils fournissent des informations d'expédition incorrectes sur leur(s) commande(s) et/ou les livraisons de colis manquées.) Pour les colis qui n'ont pas encore été livrés mais qui sont toujours en transit normal, les clients ne peuvent pas annuler et recevoir un remboursement, alors soyez patient.

Retours

1. Nous acceptons les retours uniquement dans les 15 jours suivant la réception de la commande par le client.
2. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui est utilisé, endommagé ou modifié de quelque façon que ce soit.
3. Envoyez-nous un e-mail à sales@artificialmerch.com pour contacter notre service client après-vente. Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe du service client. Nous n'acceptons pas les articles retournés directement sans notre approbation.
4. Après avoir obtenu l'approbation de retour, veuillez envoyer le colis dans les 5 jours.
5. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Notre service client vous fournira l'adresse de retour.

Frais de retour

Le client sera d’abord responsable du paiement des frais d’expédition des articles retournés.

Méthode de remboursement

Commande endommagée/incorrecte : Le remboursement correspond au prix du produit et aux frais d'expédition.

Autres situations : Le remboursement correspond au prix du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Après réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

Courriel : sales@artificialmerch.com